#Zitácuaro | Presenta Toño Ixtláhuac a «La Heroica», el nuevo chatbot de WhatsApp del Ayuntamiento
#Zitácuaro | Presenta Toño Ixtláhuac a «La Heroica», el nuevo chatbot de WhatsApp del Ayuntamiento
– Ciudadanos podrán reportar baches, consultar trámites y programas sociales y recibir respuesta en máximo 72 horas, enviando mensaje al 715 153 0722
H. Zitácuaro, Michoacán, 31 de julio de 2026.- El gobierno de Zitácuaro dio un paso a la modernidad con la presentación oficial de «La Heroica», el nuevo chatbot institucional que atenderá a la ciudadanía vía WhatsApp.
La titular de Planeación, Evaluación y Programación, Arantza Sotelo, explicó que este nuevo canal forma parte de la estrategia de innovación que ha impulsado el alcalde Toño Ixtláhuac para acabar con la burocracia.
«Se suma a las insignias de este alcalde. Hemos asumido el firme compromiso de disminuir la burocracia y la tardanza en el servicio público. La Heroica viene a
optimizar y transformar radicalmente la atención a las y los zitacuarenses», afirmó.
Recordó que esta herramienta se integra a otras acciones como las aplicaciones móviles de servicio público y seguridad, el call center municipal, la oficina de digitalización y simplificación de trámites, la oficina de Gobierno Digital y los puntos de Wi-Fi gratuito en la ciudad.
«A partir de hoy el chat La Heroica queda funcional. La plataforma cuenta con un enlace directo a todas las unidades administrativas que prestan servicios y atención directa. Su objetivo es claro: que las dependencias respondan y den soluciones sin intermediarios y sin retrasos innecesarios», subrayó.
Sotelo aseguró que desde su Secretaría se dará seguimiento puntual para que cada reporte tenga una solución real en un lapso máximo de 72 horas hábiles.
Por su parte, el creador de la plataforma, Alejandro Azcárate Espinoza, detalló que La Heroica fue desarrollada sobre una plataforma tecnológica de cercanía.
«A través de WhatsApp la ciudadanía podrá consultar información sobre trámites, servicios, programas sociales y culturales, también podrá enviar reportes, solicitar orientación y dar seguimiento a sus solicitudes sin necesidad de acudir presencialmente a las oficinas municipales», explicó.
Para utilizarla, únicamente es necesario enviar un mensaje de WhatsApp al número *715 153 0722*. A partir de ahí, el asistente virtual guiará al ciudadano y canalizará la solicitud al área correspondiente.
«La Heroica no sustituye la atención presencial y el trabajo de los servidores públicos, por el contrario, los va a fortalecer. Permitirá reducir los tiempos de respuesta y conocer con mayor precisión las necesidades de la ciudadanía», puntualizó.
Al tomar la palabra, el presidente municipal, Toño Ixtláhuac, señaló que un gobierno sin información está perdido.
«Sin lugar a dudas debemos estar preparados y tener todo un andamiaje para atenderle y servirle mejor a nuestra gente. Si un gobierno no tiene elementos para poder tomar decisiones estará aún perdido en su vocación. Debemos tener todas las herramientas y estadísticas que nos permitan construir políticas públicas de más innovación», sostuvo.
El edil recordó que su administración ha mantenido el Día Ciudadano cada 8 días en la plaza principal, más de 90 audiencias ciudadanas, la oficina de atención ciudadana, el call center y el Wi-Fi gratuito.
«Este gobierno hasta el último de sus días seguirá implementando programas que permitan estar cada vez más cercano a nuestra sociedad. Es muy importante presentar estas propuestas que nos permitan tener un diálogo más accesible, más eficaz y conocer de primera mano las intenciones, aspiraciones y sueños de los ciudadanos», concluyó.
