#Zitácuaro | Delegacion del Instituto del Transporte arranca chatbot para que usuarios reporten irregularidades
#Zitácuaro | Delegacion del Instituto del Transporte arranca chatbot para que usuarios reporten irregularidades
– El programa estará vigente en los 19 municipios de la región
H. Zitácuaro, Michoacán, 06 de julio de 2026._ La Delegación Regional
Del Instituto del Transporte de Michoacán en coordinación con líderes transportistas pusieron en marcha un chatbot para que usuarios del servicio público reporten irregularidades al interior de combis, taxis, autobuses y todo el transporte.
Esta herramienta digital forma parte del programa «Cero Tolerancia» y busca mejorar el servicio público a través de quejas y denuncias ciudadanas.
Se trata de un chatbot de atención directa que operará mediante un código QR. Al escanearlo, los usuarios podrán reportar incidencias ingresando la fecha, número de unidad, ruta y una descripción de lo ocurrido. La plataforma también permitirá adjuntar evidencia fotográfica o en video para reforzar la queja.
Vanessa Millán, Delegada Regional del Instituto del Transporte, precisó que la idea es que el ciudadano tenga un canal directo, sin burocracia, para señalar fallas en el servicio. Cada reporte será canalizado para su atención y sanción, en todos los casos habrá seguimiento.
La funcionaria detalló que los códigos QR serán
colocados dentro de las unidades de transporte público y en bases del servicio colectivo. Entre las situaciones que los usuarios pueden reportar se encuentra: uso del teléfono, cargar gasolina cuando se lleva pasaje, que el chófer fume dentro de la combi además que maneje en exceso de velocidad.
Representantes de las rutas se sumaron a este programa y confiaron que hay disposición de todo el sector en mejorar el transporte público.
La herramienta ya está activa y es gratuita, por lo que ya puede utilizarse para el servicio de los usuarios, se pretende que los reportes se atiendan en máximo 4 días, a partir de verificar la información se decidirá si hay conciliación o una sanción para el chófer que incurra en alguna falta.
